Retours et Garantie
Chez abiolaecom.bj, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de garantie applicables à nos produits, conformément aux pratiques du commerce électronique en République du Bénin.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être non utilisé, non endommagé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés
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Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez notre service client à : contact@abiolaecom.bj ou le +229 01 67 85 36 57
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Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
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Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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d’erreur de notre part
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ou de produit défectueux
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Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
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Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
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Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas :
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de produit défectueux
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ou d’erreur de livraison
Garantie
Certains produits vendus sur abiolaecom.bj bénéficient d’une garantie.
Durée de garantie
La durée de garantie est de 30 jours.
Couverture
La garantie couvre :
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Les défauts de fabrication
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Les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation
Non couvert par la garantie
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Les dommages causés par une mauvaise manipulation
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L’usure normale
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Les accidents (chute, eau, etc.)
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé :
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Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
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Joignez des photos ou vidéos comme preuve
Annulation de commande
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Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée
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Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour
Contact
Pour toute demande concernant les retours et garanties :
Email : contact@abiolaecom.bj ou le +229 01 67 85 36 57